Politique de Remboursement
Comprendre vos droits et nos engagements pour une expérience transparente
À Propos de Notre Politique
Chez herolixavari, nous croyons fermement à la transparence financière. Nos services de gestion budgétaire créative méritent votre confiance, et cette confiance commence par des règles claires.
Cette politique s'applique à tous nos programmes de formation et services de conseil financier proposés depuis notre bureau de Toulon. Nous avons conçu ces conditions pour protéger vos intérêts tout en maintenant la qualité de nos prestations.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025 — Nos équipes révisent régulièrement ces conditions pour s'adapter aux réalités du marché français et aux retours de nos clients.
Période de Réflexion
Vous disposez de 7 jours calendaires après votre inscription pour demander un remboursement complet, sans justification nécessaire. Cette période commence dès la confirmation de votre paiement.
Garantie de Satisfaction
Dans les 30 premiers jours, si nos méthodes de budgétisation ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez obtenir un remboursement partiel de 70% du montant versé.
Conditions Spéciales
Les remboursements peuvent être envisagés au-delà de 30 jours dans certains cas exceptionnels : problèmes de santé majeurs, changements professionnels imprévus, ou situations personnelles documentées.
Démarches de Remboursement
Soumettre Votre Demande
Envoyez-nous un email à info@herolixavari.com avec votre numéro de client, la date d'inscription et le motif de votre demande. Plus votre explication est détaillée, plus nous pouvons traiter rapidement votre dossier.
Réponse sous 48h ouvréesAnalyse de Votre Dossier
Notre équipe à Toulon examine chaque demande individuellement. Nous prenons en compte votre situation, la durée d'utilisation de nos services et les raisons invoquées pour évaluer l'éligibilité au remboursement.
Traitement en 3-5 joursDécision et Notification
Vous recevez notre décision par email avec une explication claire. Si votre demande est acceptée, nous vous indiquons le montant remboursé et le délai de versement selon votre mode de paiement initial.
Notification immédiateTraitement du Remboursement
Une fois validé, votre remboursement est initié vers votre compte bancaire ou moyen de paiement d'origine. Les délais varient entre 5 et 15 jours ouvrés selon les établissements financiers.
Versement sous 5-15 joursSituations de Remboursement
Annulation Rapide
- Remboursement intégral à 100% dans les 7 jours suivant l'inscription
- Aucun frais de dossier ni pénalité appliqués
- Accès immédiat révoqué aux ressources pédagogiques
- Procédure simplifiée sans justificatif requis
Remboursement Partiel
- 70% du montant restitué entre le 8e et le 30e jour
- Frais administratifs de 30% retenus pour couvrir les coûts engagés
- Valable si moins de 25% du contenu pédagogique a été consulté
- Demande motivée appréciée mais non obligatoire
Cas Exceptionnels
- Évaluation au cas par cas pour les demandes après 30 jours
- Documentation médicale ou professionnelle nécessaire
- Remboursement possible jusqu'à 50% selon circonstances
- Décision finale sous 10 jours ouvrés maximum
Programmes Complétés
- Aucun remboursement possible après achèvement du programme
- Considéré comme terminé si 75% du contenu est consulté
- Accès aux ressources maintenu pendant 6 mois supplémentaires
- Possibilité de transfert vers un autre programme avec supplément
Méthodes de Remboursement
Carte Bancaire
Le remboursement apparaît sur votre relevé sous 5 à 7 jours ouvrés. Votre banque peut prendre 2-3 jours supplémentaires pour valider la transaction.
Virement Bancaire
Traitement en 3 à 5 jours ouvrés une fois nos services financiers ont initié le transfert vers votre compte.
PayPal
Remboursement quasi-instantané, généralement visible sur votre compte PayPal dans les 24 à 48 heures suivant notre validation.
Chèque Bancaire
Envoyé par courrier recommandé sous 7 jours. Ajoutez 5 à 10 jours pour la réception et l'encaissement auprès de votre banque.